苦情受付のしくみ
苦情受付について社会福祉法第８２条の規定により、社会福祉法人秀峯会の各事業所では相談・苦情処理委員会規程に基づいて、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。各事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のとおり設置し、苦情解決に努めています。
対象事業所
| 秀峯会 | ■苦情解決責任者 神之浦文三（理事長） ■苦情受付担当者 神之浦剛史（つばきの里施設長） ■第三者委員 ・橋本 惣一（法人監事） ・鬼塚ミツ子（法人評議員） ・山田 勝久（法人評議員） |
| きじの里 | ■苦情解決責任者 西津 和彥（施設長） ■苦情受付担当者 戸野本逸子（生活相談員） ■第三者委員 ・橋本 惣一（法人監事） ・鬼塚ミツ子（法人評議員） ・山田 勝久（法人評議員） |
| つつじが丘 | ■苦情解決責任者 神之浦恵子（施設長） ■苦情受付担当者 永田直樹（生活相談員） ■第三者委員 ・江濱 喜郎（法人評議員） ・渡邉大三郎（法人評議員） ・髙木 豊昭（法人評議員） |
| つばきの里 | ■苦情解決責任者 神之浦剛史（施設長） ■苦情受付担当者 坪井 哲哉（生活相談員） ■第三者委員 ・江濱 喜郎（法人評議員） ・渡邉大三郎（法人評議員） ・髙木 豊昭（法人評議員） |
| つくしの里 | ■苦情解決責任者 山下真一郎（施設長・医師） ■苦情受付担当者 古井田達雄（支援相談員） ■第三者委員 ・江濱 喜郎（法人評議員） ・渡邉大三郎（法人評議員） ・髙木 豊昭（法人評議員） |
| こえばる | ■苦情解決責任者 神之浦真理（施設長） ■苦情受付担当者 針尾 千明（特養生活相談員） 下道 憲昌（短期生活相談員） 葉山ひとみ（通所生活相談員） ■第三者委員 ・迎 忠彦（法人監事） ・山下裕子（地域代表者） ・馬場さわ子（地域代表者） |
| たちばな荘 | ■苦情解決責任者 白濱寿喜（施設長） ■苦情受付担当者 月川 隆（生活相談員） ■第三者委員 ・橋本 惣一（法人監事） ・城﨑 正治（利用者家族） |
苦情解決の方法
苦情は面接、電話、書面、メールなどにより苦情受付担当者が随時受付ます。また、長崎県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会へ申し立てすることもできます。
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
- 第三者委員による苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
